Política de Troca e Devolução – Coexist Joias
A Coexist Joias deseja que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para oferecer um processo de troca e devolução claro e seguro.
Prazo para Trocas e Devoluções
- Troca por insatisfação ou desistência (arrependimento) em compras online: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, certificados e embalagem original.
Como Solicitar
- Envie um e-mail para atendimento@coexistjoias.com.br ou nos mande uma mensagem no Whatssap
(11) 94496 – 2195 com:- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (caso seja defeito)
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para postagem.
Custos de Envio
- Defeito de fabricação: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
- Desistência ou troca por outro modelo: o frete de devolução é por conta do cliente; o frete do novo envio será por conta da Coexist Joias na primeira troca.
Condições Importantes para poder pedir a troca ou devolução
- Não realizamos trocas ou devolução de peças personalizadas, gravadas ou sob medida (exceto em caso de defeito).
- Joias danificadas por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos não são elegíveis para troca ou devolução.
- O reembolso, quando aplicável, será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Atendimento
Para dúvidas ou mais informações, fale conosco:
📧 atendimento@coexistjoias.com.br
📱 WhatsApp: (11) 94496 - 2195
⏰ Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.